ניתוח שיחות לעסקי סדנאות וקורסים: איך להפוך פנייה טלפונית להרשמה

נכתב על ידי צוות Callio · Callio פותחה ומופעלת על ידי A.L Systems

בעסק שמוכר סדנאות, קורסים או תוכניות ליווי, רוב ההרשמות עוברות דרך שיחת טלפון. מי שהשאיר פרטים או התקשר כבר מתעניין - הוא ראה מודעה, שמע מחבר, קרא על התוכנית. מה שקורה בשיחה הוא מה שקובע אם הוא נרשם, או נשאר "לחשוב על זה" ולא חוזר.

הקושי הוא שבעל העסק או מנהל המכירות לא שומע את השיחות. הוא רואה רק את התוצאה: כמה נרשמו. אם אחוז ההמרה ירד, קשה לדעת למה.

ארבעה רגעים שמכריעים שיחת מכירה של סדנה

מה עוד כדאי לבדוק בשיחות

• האם הנציג הבין מה הלקוח רוצה להשיג, לפני שהציג את התוכנית?
• האם ההסבר על הסדנה היה מותאם ללקוח, או נאום קבוע?
• האם נמסר מידע מדויק על מועדים, משך, מיקום ומדיניות ביטול?
• אילו התנגדויות חוזרות בהרבה שיחות - ואיך עונים עליהן הנציגים הכי טובים?

איך Callio עוזרת

Callio מתמללת ומנתחת כל שיחת מכירה, ומזהה את הרגעים הקריטיים שבהם השיחה התקרבה להרשמה או התרחקה ממנה. היא מרכזת את החששות וההתנגדויות שעולים בשיחות, כך שרואים מה מעכב הרשמות ברמת העסק כולו - לא רק בשיחה אחת.

• זיהוי רגעים קריטיים בכל שיחה: שאלת מחיר, התנגדות, סגירה.
• ריכוז החששות החוזרים של לקוחות, עם המלצה איך לענות עליהם.
• רשימת התחייבויות - שיחות חוזרות ומועדים שהובטחו - כדי שאף מתעניין לא ייפול.
• משוב אישי לכל איש מכירות, עם מה לשמר ומה לשפר.