ניתוח שיחות לחברות הובלה: איך לא לאבד הצעת מחיר שניתנה בטלפון

נכתב על ידי צוות Callio · Callio פותחה ומופעלת על ידי A.L Systems

כמעט אף הובלה לא מתחילה מטופס. היא מתחילה משיחת טלפון שבה הלקוח מתאר את הבית - כמה חדרים, אם יש מעלית, אילו רהיטים גדולים צריך לפרק, לאיזו קומה עוברים. על סמך התיאור הזה בלבד ניתנת הצעת מחיר ראשונית, ולעיתים גם תאריך משוער.

למה פער בין מה שנאמר למה שסוכם עולה כסף

כשההצעה הסופית ביום ההובלה בפועל שונה ממה שהובן בטלפון - יותר קומות, אין מעלית, יותר קרטונים - הלקוח מרגיש שהוטעה, גם אם באמת שכח לציין פרט. ובלי הקלטה של השיחה המקורית, אין דרך להוכיח מה באמת נאמר משני הצדדים.

אותו דבר קורה גם בכיוון ההפוך: לקוח שמבטל בהובלה ברגע האחרון וטוען שמעולם לא אישר תאריך - בעוד שבשיחה המקורית האישור ניתן במפורש.

איך Callio עוזרת

כשמעלים הקלטה של שיחת בירור להובלה ל-Callio, המערכת מפיקה תמלול מלא ומזהה את הפרטים המרכזיים שנמסרו - כתובת יעד, קומה, האם יש מעלית, תאריך מבוקש והיקף משוער של הרהיטים. כל פרט כזה נשמר ומקושר לשיחה המקורית, כך שאפשר לחזור ולבדוק בדיוק מה נאמר לפני שיוצאים לשטח.

כשעולה מחלוקת על מה שסוכם - גובה ההצעה, התאריך, מה כלול בה - התמלול המדויק זמין תוך שניות, במקום להתבסס על מה שמישהו זוכר משיחה שהתקיימה לפני שבועיים.

• זיהוי אוטומטי של כתובת, קומה, מעלית ותאריך שהוזכרו בשיחת הבירור.
• תיעוד מדויק של היקף ההובלה שעליו התבססה הצעת המחיר.
• רשת ביטחון תיעודית במקרה של מחלוקת בין מה שהובטח למה שבוצע בפועל.