ניתוח סנטימנט לקוחות בשיחות מכירה: איך לדעת שלקוח מתלבט לפני שהוא אומר "אני אחשוב על זה"
נכתב על ידי צוות Callio · Callio פותחה ומופעלת על ידי A.L Systems
כל נציג מכירות מכיר את הרגע: הלקוח אומר "מעניין, אני אחשוב על זה ואחזור אליכם" — ואין שום דרך לדעת אם זו התלהבות דחויה או דחייה מנומסת. ברוב המקרים הנציג ממשיך הלאה בלי לדעת מה באמת קרה בשיחה.
הבעיה: טון קול הוא מידע שנעלם ברגע שהשיחה נגמרת
בניגוד לצ'אט או למייל, בשיחת טלפון יש המון מידע שלא נשאר בשום מקום — הססנות, שינוי קצב דיבור, אנחה קטנה לפני תשובה. נציג טוב קולט את זה באינטואיציה, אבל אינטואיציה לא ניתנת למדידה, להשוואה בין נציגים, או ללימוד של נציג חדש.
איך ניתוח סנטימנט עובד בפועל
Callio מנתחת את השיחה ברגע שהיא מסתיימת ומזהה את הטון הכללי שלה — חיובי, שלילי או ניטרלי — לא רק לפי המילים שנאמרו אלא לפי האופן שבו הן נאמרו. זה מאפשר להבחין בין:
- לקוח שאומר "אני אחשוב על זה" בטון נלהב, אחרי שיחה זורמת עם הרבה שאלות המשך
- לקוח שאומר את אותו משפט בדיוק, בטון שטוח, אחרי שיחה קצרה עם תשובות חד-מילתיות
מה זה משנה בפועל לצוות מכירות
מנהל מכירות שרואה בדשבורד אילו שיחות הסתיימו בסנטימנט חיובי-אבל-לא-נסגר, יכול לתעדף בדיוק את הלידים האלה למעקב — במקום לפזר את הזמן שווה בשווה על כל מי שאמר "אני אחשוב על זה".
"אני אחשוב על זה" יכול להיות המשפט הכי חיובי או הכי שלילי בשיחה — הכל תלוי באיך שנאמר. וזה בדיוק מה שסקר שביעות רצון אחרי השיחה לא תופס.
למי זה הכי מתאים
לכל צוות מכירות טלפוני שרוצה לתעדף מעקב לפי איכות אמיתית של השיחה, ולא רק לפי זה שהלקוח "לא אמר לא".
מאמרים נוספים