ניתוח שיחות לסוכנויות נסיעות: איך לא לאבד הזמנה שסוכמה בטלפון

נכתב על ידי צוות Callio · Callio פותחה ומופעלת על ידי A.L Systems

הזמנת חופשה כמעט אף פעם לא נסגרת בשיחה אחת. יש שיחת בירור ראשונית, שיחת המשך עם הצעת מחיר, ולפעמים עוד שיחה לפני הסגירה הסופית - וכל אחת מהן מוסיפה פרטים: תאריכים, מספר נוסעים, בקשות מיוחדות לגבי המלון. אם אף אחת מהן לא מתועדת, קל שפרט אחד ילך לאיבוד בדרך.

למה זה עולה יותר מסתם אי נוחות

לקוח שמגלה בשדה התעופה שההזמנה לא כוללת את מה שסוכם בטלפון - חדר עם נוף, קומה נמוכה, תאריך חזרה מדויק - לא זוכר בהכרח את הפרטים המדויקים של השיחה, אבל בטוח שהוא ביקש את זה. בלי הקלטה, אין דרך להוכיח מה נאמר משני הצדדים, וגם כשהסוכנות צודקת, קשה להוכיח את זה.

איך Callio עוזרת

כשמעלים הקלטה של שיחת לקוח ל-Callio, המערכת מפיקה תמלול מלא ומזהה את הפרטים המרכזיים שסוכמו - יעד, תאריכים, מספר נוסעים, בקשות מיוחדות. כל שיחת המשך עם אותו לקוח נשמרת ומקושרת, כך שסוכן שמקבל את הלקוח בשיחה השנייה או השלישית רואה מיד מה כבר סוכם קודם, בלי לשאול הכל מחדש.

וכשעולה מחלוקת על מה שהובטח - אפשר לחזור לתמלול המדויק של השיחה הרלוונטית תוך שניות, במקום להסתמך על זיכרון של שיחה שהתקיימה לפני שבועות.

• זיהוי אוטומטי של יעד, תאריכים ובקשות מיוחדות שסוכמו בשיחה.
• קישור בין שיחות המשך של אותו לקוח, כדי שכל סוכן יראה את ההיסטוריה המלאה.
• תיעוד מדויק שימושי במקרה של מחלוקת על מה שסוכם לפני ההזמנה הסופית.