ניתוח שיחות למרפאות וטרינריות: איך לא לאבד פרטים קריטיים על מקרה חירום

נכתב על ידי צוות Callio · Callio פותחה ומופעלת על ידי A.L Systems

בעלי חיים לא מדברים בעד עצמם - כל המידע על מה שקרה מגיע מהבעלים, בטלפון, לפעמים בלחץ ובמהירות. צוות הקבלה במרפאה וטרינרית צריך להחליט תוך דקה אם מדובר במקרה שיכול לחכות או שצריך טיפול מיידי, על סמך תיאור מילולי בלבד.

שלושה תרחישים שכל מרפאה וטרינרית מכירה

למה תיעוד כאן הוא לא מותרות

כשמשהו משתבש - החמרה שלא זוהתה בזמן, אי הבנה לגבי מינון תרופה - השאלה הראשונה היא מה בדיוק נאמר בשיחה. בלי הקלטה ותמלול, התשובה תלויה בזיכרון של מי שענה לטלפון, שענה גם לעוד עשרות שיחות באותו יום.

איך Callio עוזרת

כשמעלים הקלטה של שיחת בעל חיים ל-Callio, המערכת מפיקה תמלול מלא וסיכום של התסמינים והבקשות שעלו בשיחה. אפשר לחזור לתמלול המדויק בכל שלב - כשמתאמים המשך טיפול, כשעולה שאלה על מה שנאמר, או כשצריך לבדוק בדיעבד אם היה סימן מוקדם שהוחמץ.

כל התחייבות שניתנה בשיחה - מועד לחזור עם עדכון, מרשם שהובטח - נשמרת ברשימה מרוכזת אחת, כדי שדבר לא ייפול בין הכיסאות בזמן יום עמוס.

• תמלול וסיכום מלאים לכל שיחת בעלים, נגישים בכל שלב מאוחר יותר.
• זיהוי אוטומטי של תסמינים והתחייבויות שעלו בשיחה.
• רשת ביטחון תיעודית שימושית גם בבדיקה בדיעבד של מקרה שהחמיר.