ניתוח שיחות למספרות וסלוני יופי: איך לא לאבד תור ולקוחה שהתעניינה בטלפון

נכתב על ידי צוות Callio · Callio פותחה ומופעלת על ידי A.L Systems

במספרה או בסלון יופי הטלפון לא מפסיק לצלצל בין לקוחה שיושבת בכיסא לבין לקוחה שממתינה בתור - ורוב השיחות האלה הן בדיוק מה שקובע את לוח הזמנים של היום ושל השבוע הבא: תיאום תור, בירור מחיר, ולפעמים ביטול ברגע האחרון.

למה כל שיחה כזו שווה יותר ממה שנראה

תור שסוכם בטלפון ולא נרשם נכון, בקשה מיוחדת לגבי הצבע או הטיפול שנשכחה, או ביטול שלא תועד ולא אפשר למלא את החלון הפנוי - כל אלה עולים כסף וזמן. וכשהעובדת שענתה לטלפון לא זוכרת בדיוק מה סוכם, הלקוחה מרגישה שלא מתייחסים אליה ברצינות.

איך Callio עוזרת

כשמעלים הקלטה של שיחת לקוחה ל-Callio, המערכת מפיקה תמלול וסיכום, ומזהה את הפרטים המרכזיים - סוג הטיפול המבוקש, מועד שסוכם, בקשות מיוחדות. אפשר גם לראות יחד את כל השיחות שהסתיימו בביטול או בלי תיאום תור, ולזהות מה חוזר עליהן - שעות עמוסות מדי, מחיר שמרתיע, זמינות נמוכה.

זה הופך את מה שהיה בעבר רק תחושה כללית לתמונה מבוססת נתונים על מה שבאמת קורה בשיחות, לא ניחוש.

• זיהוי אוטומטי של סוג הטיפול, המועד והבקשות המיוחדות שסוכמו בשיחה.
• מעקב אחרי שיחות שהסתיימו בביטול, כדי להבין מה חוזר עליהן.
• תיעוד מדויק שימושי במקרה של אי הבנה על מה שסוכם בתור.